Por los pasados años hemos visto como el PlayStation 4 ha sido el líder indiscutible en ventas de consolas. Sin embargo, para Xbox, esos números no son tan importantes en este momento, sino mantener complacido y contento al cliente.
Durante el E3 2019, CNET entrevistó a Phil Spencer, jefe de Xbox, y entre todas las preguntas realizadas, resalta una contestación sobre los números y cual es la vision de Xbox en miras hacia el futuro.
“Si alguien compró una Xbox One en el lanzamiento y es un cliente comprometido que aún juega, se suscribe a Game Pass o compra videojuegos, o lo que sea que estén haciendo, en realidad nunca necesito que ese cliente compre una nueva pieza de hardware (consola)”, dijo Spencer respecto al futuro del Xbox y de su proyecto Scarlett, su nueva consola de próxima generación. “El negocio está en torno al crecimiento de software y servicios. Esa es la parte rentable del negocio; vender el hardware no es la parte rentable del negocio.”
Para Spencer el negocio rentable para Xbox es mantener contentos a sus jugadores, sus clientes. Podríamos decir que es por eso la inversión de expandir servicios como el anuncio del Xbox Game Pass para PC y Xbox Game Pass Ultimate, ambos servicios que ofrecen a los jugadores más oportunidad de jugar cuando lo deseen.
“Entonces, si puedo mantener a un cliente feliz y comprometido en una consola que les encanta, y sienten que aún tienen acceso a los videojuegos a los que quieren jugar, y que hay un flujo constante de esos videojuegos, la diferencia entre 1080p y 4k, y lo que sea, no es algo que les importe. Eso es realmente genial para nuestro negocio,” continuaba diciendo Spencer.
“Así que esto es un poco por qué nos hemos alejado de la carrera sobre cuántos podemos vender, o anunciar las ventas de tantas consolas como sea posible. No es que eso sea inmaterial; No estoy tratando de decir eso en absoluto,” decía Spencer. “Pero la verdadera raíz del negocio es cuántos clientes están comprometidos en su servicio. ¿Qué tan comprometidos están? ¿Y puedes mantener ese número creciendo?”
Toda la cobertura del E3 2019 es presentado por Claro Puerto Rico, La Red Mas Poderosa, y auspicia Ciclón Energy Drink PR y Gallery Games, compra tus videojuegos físicos en su tienda en Plaza Rio Hondo.
