Facebook ha sido acusado en engañar a las marcas al no decirles durante más de un año que estaba sobreestimando la cantidad de tiempo que las personas pasaban viendo videos en su plataforma.
En el 2016 Facebook admitió que inflaba la sus cifras promedio de videos, solo contando las vistas que duraron más de tres segundos. Esta táctica de cálculo infla los tiempos de visualización promedio en un 60-80%. Sin embargo, la demanda establecida por grupo representando pequeñas marcas apuntan a que la red social inflaba realmente un 150-900%,
Facebook le dijo al Wall Street Journal que era “falso” sugerir que la red social trató de ocultar el problema a los anunciantes. “Le dijimos a nuestros clientes sobre el error cuando lo descubrimos y actualizamos nuestro centro de ayuda para explicar el problema”, dijo una portavoz.
Sin embargo, esto no han sido el único problema en que Facebook se ha enfrentado. En mayo de 2017, la empresa emitió reembolsos a algunos anunciantes después de admitir que les dijo que las personas habían hecho clic en sus anuncios de video, incluso si esos usuarios solo estaban tratando de cambiar el tamaño del carrusel de videos. Y en septiembre analistas acusaron a Facebook de exagerar enormemente el alcance potencial de los anuncios
